Ajouter un chatbot IA à son site

Un chatbot n'a d'intérêt que s'il répond mieux ou plus vite qu'une page de FAQ. Sur un site à faible trafic ou sans questions récurrentes, un bon formulaire et WhatsApp font souvent aussi bien.

S'il est pertinent, sa qualité vient de ses contenus (RAG) et de ses garde-fous. Voir RAG expliqué simplement.

01 — Est-ce pertinent ?

Trois conditions

• Un volume de questions répétitives suffisant.
• Une base de contenus fiables pour répondre (FAQ, docs, fiches).
• Une équipe pour prendre le relais sur les cas complexes.

02 — L'alimenter

Vos contenus, pas le savoir général

Le chatbot s'appuie sur vos documents via le RAG, avec l'obligation de citer et de dire quand il ne sait pas. Il ne doit pas improviser sur vos prix, vos délais ou vos engagements.

03 — Le cadrer

Périmètre, ton, limites

• Sujets couverts et sujets renvoyés à un humain.
• Ton conforme à la marque, réponses courtes et actionnables.
• Aucune promesse contractuelle ; pas de collecte de données sensibles.

04 — L'escalade

Vers un humain, sans friction

Un bouton visible « parler à quelqu'un », le transfert du contexte de la conversation, et une prise en charge rapide. Un chatbot qui piège l'utilisateur en boucle fait fuir.

05 — Mesurer et se conformer

Utilité réelle et RGPD

Taux de résolution sans humain, satisfaction, sujets non couverts à enrichir. Côté conformité : information claire, consentement si nécessaire, durée de conservation des conversations — voir RGPD et données personnelles.

06 — Questions fréquentes

Questions fréquentes

Un chatbot va-t-il supprimer des emplois de support ?

Il absorbe les questions répétitives ; les équipes se concentrent sur les cas à valeur. Le volume de tickets simples baisse, rarement les effectifs d'un coup.

Le chatbot peut-il inventer des réponses ?

Sans RAG et sans garde-fous, oui. Avec une base de contenus, l'obligation de citer et un périmètre clair, le risque devient faible.

Sur quel type de site est-ce inutile ?

Sites vitrines à faible trafic, sans questions récurrentes : un formulaire et WhatsApp suffisent et coûtent moins.

07 — Ressources & liens

Où aller, concrètement