Un site web réussi commence rarement par le design. Il commence par un document de quelques pages : le cahier des charges. C'est lui qui permet de comparer des devis entre eux, d'éviter les malentendus avec votre prestataire et de savoir, à la livraison, si le site correspond à ce qui était prévu. Voici comment le rédiger, avec un modèle à reprendre directement.
À quoi sert un cahier des charges ?
Sans cahier des charges, chaque agence imagine un projet différent : vous recevez trois devis impossibles à comparer, et les « oublis » apparaissent en cours de route, sous forme de suppléments. Avec un cahier des charges, vous obtenez :
- des devis comparables, parce que tous les prestataires chiffrent le même besoin ;
- un budget maîtrisé, car le périmètre est fixé avant le début du travail ;
- une référence en cas de désaccord : ce qui est écrit fait foi.
Pas besoin d'un document technique de cinquante pages. Pour une PME, trois à six pages claires suffisent largement.
Le modèle : les 9 rubriques indispensables
1. Présentation de l'entreprise
Votre activité, vos clients, vos concurrents principaux et votre site actuel s'il existe. Deux paragraphes suffisent : le prestataire doit comprendre votre métier.
2. Objectifs du site
C'est la rubrique la plus importante. Que doit produire le site ? Des demandes de devis, des ventes en ligne, des inscriptions, de la crédibilité auprès des partenaires ? Formulez des objectifs mesurables : « recevoir 20 demandes de devis par mois » est plus utile que « être visible sur Internet ».
3. Public visé
Qui va visiter le site, depuis quel appareil et dans quelle langue ? En Côte d'Ivoire, l'essentiel du trafic vient du mobile : précisez-le pour que la version smartphone soit prioritaire.
4. Arborescence et contenus
La liste des pages : accueil, services, réalisations, à propos, blog, contact… Indiquez qui fournit les textes, les photos et les logos. Les contenus en retard sont la première cause de retard des projets web.
5. Fonctionnalités
Listez ce que le site doit faire, en séparant l'indispensable du souhaitable :
- formulaire de contact ou de devis ;
- bouton WhatsApp ;
- boutique en ligne et paiement mobile (Wave, Orange Money, MTN MoMo) ;
- espace client, prise de rendez-vous, blog, plusieurs langues ;
- gestion des contenus par votre équipe, sans développeur.
6. Identité visuelle
Vos couleurs, votre logo, deux ou trois sites que vous aimez (et pourquoi), ainsi que ceux que vous n'aimez pas. Ces exemples font gagner beaucoup de temps.
7. Contraintes techniques
Nom de domaine existant ou à réserver, hébergement, adresses e-mail professionnelles, outils à connecter (logiciel de gestion, CRM). Si vous ne savez pas, écrivez-le : c'est au prestataire de vous conseiller. Voir aussi nom de domaine et hébergement.
8. Référencement, performance et sécurité
Demandez explicitement un site rapide sur mobile, les bases du référencement (titres, descriptions, plan du site), le HTTPS et des sauvegardes. Ce qui n'est pas écrit n'est souvent pas fait.
9. Budget, délais et maintenance
Indiquez une fourchette de budget : cela permet au prestataire de proposer une solution réaliste plutôt qu'un devis hors de portée. Précisez la date de mise en ligne souhaitée et ce que vous attendez après la livraison (formation, maintenance, mises à jour).
Exemple condensé : site d'une clinique à Abidjan
| Rubrique | Contenu |
|---|---|
| Objectif | Recevoir 50 demandes de rendez-vous par mois depuis le site |
| Public | Patients d'Abidjan, à 80 % sur mobile, en français |
| Pages | Accueil, spécialités, médecins, tarifs, actualités, contact |
| Indispensable | Prise de rendez-vous en ligne, bouton WhatsApp, plan d'accès |
| Souhaitable | Paiement de la consultation en ligne, version anglaise |
| Délais | Mise en ligne en 8 semaines, textes fournis à la semaine 3 |
| Après livraison | Formation de la secrétaire, maintenance sur 12 mois |
Les erreurs à éviter
- Décrire la solution au lieu du besoin : « je veux WordPress » limite les propositions ; « je veux pouvoir modifier mes prix moi-même » laisse le prestataire choisir le meilleur outil.
- Tout mettre en priorité : si tout est indispensable, rien ne l'est. Hiérarchisez.
- Oublier la propriété : exigez que le nom de domaine, l'hébergement et les accès administrateur soient à votre nom.
- Négliger l'après : un site non mis à jour devient lent et vulnérable. Voir la maintenance d'un site web.
Questions fréquentes
Le cahier des charges est-il obligatoire ?
Non, mais sans lui vous ne pouvez ni comparer les devis ni contester un résultat. Même un document de deux pages change la qualité des échanges.
Qui doit rédiger le cahier des charges ?
Vous, pour la partie besoins et objectifs. Un bon prestataire vous aide ensuite à compléter la partie technique lors d'un premier échange.
Faut-il indiquer son budget ?
Oui. Une fourchette évite de perdre du temps avec des propositions inadaptées et permet d'ajuster le périmètre. Pour situer votre projet, lisez combien coûte un site web.
Combien de temps faut-il pour le rédiger ?
Une à deux demi-journées pour un site vitrine, en suivant les neuf rubriques de ce modèle.
Passer à l'action
Reprenez les neuf rubriques ci-dessus, complétez-les avec vos informations, puis envoyez le document à deux ou trois prestataires. Vous pouvez aussi nous le transmettre via notre formulaire de devis : nous vous répondons sous 48 heures ouvrées, avec des questions précises si un point mérite d'être clarifié.
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